Les tensions font partie de la vie en entreprise. Différences de points de vue, pression, incompréhensions… autant de situations qui peuvent rapidement dégénérer si elles ne sont pas exprimées de manière constructive.
La méthode DESC offre une approche simple et efficace pour aborder un désaccord sans conflit, dans le respect de soi et des autres.
Une méthode pour concilier respect et efficacité
La méthode DESC a été développée dans les années 1970 par Sharon et Gordon Bower, deux psychologues américains.
Elle vise à renforcer les compétences relationnelles en permettant d’exprimer un besoin, une limite ou un désaccord sans agressivité ni soumission.
C’est un outil clé de la communication assertive, indispensable à toute culture managériale fondée sur la confiance, la clarté et le respect mutuel.
Les 4 étapes de la méthode DESC
1. Décrire les faits objectivement
Présentez la situation sans accusation, en vous en tenant à des faits observables.
Cela permet de réduire la charge émotionnelle et d’instaurer un climat d’écoute.
Exemple : « Lors de la réunion de ce matin, tu as pris la parole à plusieurs reprises pendant que je présentais le projet. »
2. Exprimer son ressenti
Partagez vos émotions de manière calme et sincère, en évitant le reproche.
Exemple : « J’ai ressenti de la frustration. »
3. Spécifier une demande claire
Formulez ce que vous attendez concrètement de l’autre personne.
Exemple : « J’aimerais que nous puissions nous accorder pour que chacun ait le temps de s’exprimer sans interruption. »
4. Conclure sur les conséquences positives
Expliquez ce que le changement apportera à la relation ou au travail collectif.
Exemple : « Cela rendra nos réunions plus fluides et plus efficaces. »
Les bénéfices de la méthode DESC dans le management
Elle favorise un climat de travail apaisé et prévient les conflits.
Elle renforce la confiance entre collaborateurs et managers.
Elle encourage la responsabilisation, chacun exprimant ses besoins sans empiéter sur ceux des autres.
Elle améliore la coopération et la performance collective, en valorisant la communication authentique.
Intégrer DESC dans la culture managériale
Former les équipes et les managers à la méthode DESC, c’est investir dans une communication claire, respectueuse et efficace.
C’est aussi un moyen concret de mettre en pratique les valeurs du management bienveillant : écoute, respect, assertivité et recherche de solutions gagnant-gagnant.
Appliquée au quotidien, la méthode DESC devient un levier puissant de cohésion, de motivation et de qualité de vie au travail.
Pour conclure
La méthode DESC ne se limite pas à la résolution de conflits : elle transforme la manière de dialoguer au sein de l’entreprise.
Elle aide à parler vrai sans blesser, à poser des limites sans s’imposer, et à créer des espaces de dialogue sincères et productifs.
Un outil simple, mais profondément humain, au service d’un management à la fois exigeant et bienveillant.