Chilina Hills partage avec nous 8 secrets de communication essentiels pour inspirer confiance et devenir un leader charismatique (extraits de la formation vidéo présente sur le site weelearn).
- Écoutez avec attention votre interlocuteur pour analyser et identifier son vocabulaire et ses valeurs.
- Utilisez les propres mots de vos interlocuteurs et évoquez leurs valeurs.
- En cas d’attaque verbale ou de critique, reformulez ce que vous dit votre interlocuteur en décrivant sans juger la situation et en évoquant les émotions qu’il exprime. « je vois que cela te tient à coeur… »
- Parlez à la première personne pour partager votre propre ressenti et poursuivez avec des arguments rationnels et des demandes/propositions précises.
- En cas d’opinions divergentes, employez les termes « en même temps » ou « et » qui invite à la collaboration (et non « mais » qui s’inscrit dans l’opposition et déclenchera un processus de repli ou de défense)
- Employez des suggestions pour orienter les discussions : « vous pourriez », « que pensez-vous de… », « avez-vous essayé… »
- Évitez ces formulations : « vous devez », « il faut que vous », « si j’étais vous », « vous n’avez qu’à… », « vous auriez dû… », « il fallait… », » vous n’aviez qu’à… », « à votre place, j’aurais… »
- Décrivez les points positifs des actions entreprises au lieu de pointer les erreurs.
